Психология и психотерапия

URL

Как ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но общениепредполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний,сколько передачу информации. Содержание информации передаетсяпри помощи языка, т. е. принимает вербальную или словесную форму.
Вряд ли можно сомневаться в том, что знания основ ораторскогоискусства необходимо каждому, кто участвует в общественной жизни.Детальность человека, профессия которого связана с постояннымпроизнесением речей, чтением лекций, докладов, просто немыслимабез основательных знаний принципов и правил ораторского искусства.
Публичная речь может рассматриваться как своеобразное произведениеискусства, которая воздействует одновременно и на чувства, и насознание. Если действует только на способность логического восприятияоценки явлений, не затрагивая чувственной сферы человека, онане способна производить сильное впечатления. Мастерство публичнойречи состоит в умелом использовании общих форм человеческого мышления:логической и образной. Искусство есть мышление образами – этотзакон может быть применим и к ораторскому искусству. Идея речи,ее содержание доходит до сознания через эмоциональную сферу. Задачаоратора состоит в том, чтобы воздействовать на чувства слушателей.Сильное чувство, переживание человека всегда затрагивают и разум,оставляя неизгладимые впечатления. Речь есть нечто большее, чеммеханически производимый ряд звуков, который выражает мимолетныенаблюдения и настроения, занимающие в данную минуту того, ктоговорит. Речь – это человек в целом. Каждое высказывание и фактически,и в сознании воспринимающего ее представляет собой мгновенноераскрытие всего опыта и характера, намерений и чувств человека.Речь – неотъемлемая часть характера и самым широким образом определяютличность. В наши дни речь, более чем когда либо прежде, представляетсобой главное средство, с помощью которого люди живут вместе исотрудничают в местных, национальных и даже международных масштабах.Для мира, перед любой грозящей ему опасностью, слово будет темсредством, которым люди добьются победы, если оно восторжествует.
Слово является средством передачи информации, но не всегда происходитее полная передача от одного человека другому.
При передаче информации частично искажается ее смысл, частичнопроисходит ее потеря. Этот процесс шутливо проиллюстрировал А.Моль в примере передачи указаний по цепочке капитан – адъютант– сержант – капрал – рядовые солдаты:
Капитан – адъютанту: “Как вы знаете, завтра произойдет солнечноезатмение, это бывает не каждый день. Соберите личный состав в5 часов на плацу, в походной одежде. Они смогут наблюдать этоявление, а я дам им необходимые объяснения. Если будет идти дождь,то наблюдать будет нечего, в таком случае оставьте людей в казарме.”
Адъютант – сержанту: “По приказу капитана завтра утром произойдетсолнечное затмение в походной одежде. Капитал на плацу даст необходимыеобъяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь,наблюдать будет нечего, тогда явление состоится в казарме.”
Сержант – капралу: “По приказу капитана завтра утром в 5 часовзатмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимыеобъяснения на счет этого явления, если будет дождливо, что бываетне каждый день.”
Капрал – солдатам: “ Завтра в самую рань, в 5 часов, солнце наплацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дождливо,то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бываетне каждый день.”
Видно, что сам процесс словесного оформления мысли и их пониманиес неизбежностью порождает деформацию смысла сообщения. И все желюди понимают друг друга. Понимание постоянно корректируется,поскольку общение – это не просто передача информации (знания,фактических сведений, указаний, приказаний, деловых сообщений),а обмен информацией, предполагающей обратную связь.
Высказывание без ориентации на собеседника носит форму монолога.Сумма потерь информации при монологическом сообщении может достигать50%, а в некоторых случаях и 80% от объема исходной информации.Монологичность в общении воспитывает людей с малоподвижной психикой,низким творческим потенциалом. Исследования же показывают, чтонаиболее эффективной формой общения является диалог.
Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к невербальнымсигналам, способность отличать искренние ответы от уклончивых.В основе диалога – умение задавать вопрос себе и другим. Вместотого, чтобы произносить безапелляционные монологи, гораздо эффективнеепреобразовать свои идеи в форму вопросов, апробировать их в беседес коллегами, посмотреть, поддерживаются они или нет. Уже сам фактвопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечиваетего дальнейшее течение и углубление.
Культура поведения в любом общении не мыслима без соблюдения правилвербального этикета, связанного с формами и манерами речи, словарнымзапасом, т. е. со всем стилем речи, принятым в общении людей.
В разговоре надо уметь дать ответ на любой вопрос.
В вербальном общении людей деловой этикет предполагает применениеразличных психологических приемов. Один из них – “формула поглаживания”.Это словесные обороты типа: “Удачи вам!”, “Желаю успеха!”, “Нипуха, ни пера!”, приносимые с любыми оттенками.
В речевом этикете деловых людей большое значение имеют комплименты– приятные слова, выражающие одобрение, положительную оценку деятельности.
Передача информации может иметь различную форму – это может бытьи разговор, и беседа, и спор, и даже лекция. Таким образом, видывербальных коммуникаций очень разнообразны. Выбор того или иногосредства зависит от целей высказывания, количества участников.
В своем реферате я хотела бы сказать всего лишь несколько слово таких видах вербальных коммуникаций, как разговор, беседа, собеседованиеи подробно остановиться на таких видах, как спор, и менее распространенных– дискуссии, полемике, дебатах.
Разговор – это словесный обмен мнениями, сведениями. Разговорчасто употребляется как синоним к слову беседа. Разговор, беседа,обсуждение предполагают наличие 2х или нескольких участников,которые в непринужденной обстановке высказывают свои мнения, соображенияпо тому или иному поводу. Обсуждение ведется по какойлибо определеннойтеме и каждый участник высказывает свою точку зрения. Участникиразговора задают друг другу вопросы, чтобы узнать точку зрениясобеседника или прояснить непонятные моменты обсуждения. Беседаособенно эффективна в том случае, если возникает необходимостьразъяснить какойлибо вопрос, осветить проблему. Собеседование– специально организованная беседа на общественные, научные темы.
Спор. Слово спор служит для обозначения процесса обмена противоположнымимнениями. Под спором понимается всякое столкновение мнений, разногласияв точках зрения по какому либо вопросу, предмету, борьба, прикоторой каждая из сторон отстаивает свою правоту.
В русском языке есть и другие слова для обозначения данного явления:диспут. дискуссия, полемика, дебаты, прения. Довольно часто ониупотребляются как синонимы к слову спор.
Слово диспут пришло к нам из латинского (disputar – рассуждать,disputatio – прение) и первоначально обозначало публичную защитунаучного сочинения, написанного для получения ученой степени.Сегодня в этом значении слово диспут не употребляется. Этим словомназывают публичный спор на научную и общественно важную тему.
Дискуссией (лат. discusso исследование, рассмотрение разбор) называетсятакой публичный спор, целью которого являются выяснение и сопоставленияразных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождениеправильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективнымспособом убеждения, так как ее участники сами приходят к томуили иному выводу.
Дискуссия– это обмен мнениями по вопросам в соответствии с болееили менее определенными правилами процедуры и с участием всехили только некоторых присутствующих на собрании. При массовойдискуссии все члены, за исключением председателя, находятся вравном положении. Здесь не выделяют особых докладчиков и все присутствуютне только в качестве слушателей. Специальный вопрос обсуждаетсяв определенном порядке, обычно в соответствии со строгим или нескольковидоизмененным регламентом и под председательством должностноголица.
Собрание, не обставленное формальностями и посвященное обсуждениюкакоголибо частного вопроса, обычно называется массовым митингом.Заседание комиссии– наиболее частый вид массового обсуждения.Регулярные деловые сессии большинства общественных организацийпроводятся также, как дискуссии этого вида. Массовые дискуссииподчиняются правилам парламентской процедуры. Но иногда процедурабывает совершенно простой, неформальной. Однако и в таких случаяхимеется председатель, который следит, чтобы обсуждение шло нормальнои только по повестке дня, чтобы никто при обсуждении не занималпреимущественного положения и чтобы высказалось по возможностикак можно больше компетентных участников собрания.
Групповая дискуссия заключается в обсуждении вопросов специальнойвыделенной группой перед аудиторией. Как и любая форма обсужденияперед слушателями, она представляет диспут. Цель групповой дискуссии– представить возможное решение проблемы или обсудить противоположныеточки зрения по спорным вопросам. Но обычно она не разрешает спораи не склоняет аудитории к какомулибо единообразии действий.
В групповой дискуссии принимает участие от 3 до 8 членов, не считаяпредседателя. Её вариант– диалог, включает только двух участников.Участники должны быть хорошо подготовлены, иметь при себе заметкисо статистическими и другими необходимыми данными. Они должныобсуждать вопросы непринужденно. В оживленной манере. Задаваявопросы и делая краткие замечания.
Симпозиум – ряд выступлений группы людей с короткими речами наодну и ту же тему. Как и в групповой дискуссии её цели сводятсяобычно не к разрешению проблемы или спора а к изложению различныхточек зрения для расширения кругозора аудитории и оказании нанеё воздействия. Число выступающих не должно превышать четыреили пять, чтобы не затянуть собрание и не лишить каждого участникагруппы возможности развить точку зрения по обсуждаемому вопросу.В большинстве случаев на симпозиуме принята процедура обоих видовдискуссии. На симпозиуме иногда допускаются комментарии или вопросысо стороны слушателей.
Лекция, представляя собой единственное выступление с последующимивопросами слушателей и ответами на них лектора, иногда рассматриваетсякак дискуссия. Но говорить о ней более уместно в разделе о симпозиуме.Лекционная форма часто находит применение на занятиях по искусствуречи, поскольку она не связана определенной формой и временем.
Другой характер носит полемика. Об этом свидетельствует и этимологияданного термина. Древнегреческое слово polemicos означает “воинственный,враждебный”. Полемикаэто не просто спор, а такой, при которомимеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идейи речей. Полемику можно определить как борьбу принципиально противоположныхмнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить,отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.
Полемика отличается от дискуссии и диспута именно своей целевойнаправленностью. Участники дискуссии и диспута, сопоставляя противоречивыесуждения, стараются прийти к единому мнению, найти общее решение,установить истину. Цель полемики иная : надо одержать победу надпротивником, отстоять и утвердить собственную позицию.
Однако следует иметь ввиду, что подлинно научная полемика ведетсяне просто ради победы как таковой. Опираясь на принципиальныепозиции, полемисты решают социально значимые вопросы, их выступлениянаправлены против всего, что мешает эффективному общественномуразвитию.
Полемика – это наука убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительнымии неоспоримыми доводами, научными аргументами.
Слово дебаты французского происхождения (debat– спор, прения).Прения– русское слово, зафиксированное в лексиконе 17 века.
Единой классификации споров не существует, хотя делаются попыткисистематизировать их. К основным факторам, влияющим на характерспора и его особенности относится цель спора, социальная значимостьпредмета спора, количество участников, формы проведения спора.По цели различают следующие виды спора: спор изза истины, дляубеждения коголибо, для победы, спор ради спора. Спор может служитьсредством для поиска истины, для проверки какойлибо мысли, идеи,для её обоснования. Чтобы найти правильное решение, полемистысопоставляют самые разные точки зрения на ту или иную проблему.Они защищают какуюлибо мысль от нападения, чтобы узнать, какиемогут быть возражения против этой мысли, или, напротив, нападаютна положение, высказанное оппонентом, чтобы выяснить, какие естьаргументы в его пользу. В таком споре тщательно подбираются ианализируются доводы, взвешенно оцениваются позиции и взглядыпротивоположной стороны. Конечно, такой спор возможен только междукомпетентными людьми, знающими данную проблему, заинтересованнымив её решении. Кроме несомненной пользы, спор ради истины приобретаетхарактер особой красоты, он может доставить настоящее наслаждениеи удовлетворение участникам спора. В результате такой умственнойборьбы человек чувствует себя возвышеннее и лучше. И даже еслиприходиться отступать, сдавать позиции, отказываться от защищаемоймысли, то неприятное ощущение от поражения отступает на заднийплан.
Задачей спора может стать не проверка истины, а убеждение оппонента.При этом выделяются два важных момента. Спорящий убеждает противникав том, в чем сам глубоко убежден. Но порой он уверяет и потому,что так “надо” по долгу службы, в силу какихлибо обстоятельств.Сам же он вовсе не верит в истину того, что защищает, или в ложностьтого, на что нападает.
Целью спора бывает не исследование, не убеждение, а победа. Причемполемисты добиваются ее по разным мотивам. Одни считают, что отстаиваютправое дело, защищают общественные интересы. Они убеждены в своейправоте и до конца остаются на принципиальных позициях. Другимпобеда нужна для самоутверждения. Поэтому им очень важны успехв споре, высокая оценка окружающих, признание своих интеллектуальныхспособностей, ораторских данных. Третьи просто любят побеждать.Им хочется победы поэффективнее. В приемах и средствах для одержанияпобеды они не стесняются.
Довольно часто встречается и спор ради спора. Это своего рода“искусство для искусства”. Для таких спорщиков безразлично, очем спорить, с кем спорить, зачем спорить. Им важно блеснуть красноречием.Если вы будете отрицать какоелибо положение, они обязательно начнутего защищать. Подобных полемистов можно встретить среди молодежи.
Приведенная классификация видов спора по цели носит условный характер.В жизни их не всегда удается четко разграничить.
Характер спора определяется и социальной значимостью обсуждаемойпроблемы. Предметом спора бывают вопросы, отражающие общечеловеческиеинтересы. К ним, в частности, относятся проблемы экологии, выживаниячеловечества, сохранения мира на Земле. В процессе спора могутзатрагиваться национальные интересы, интересы определенных социальныхслоев общества. Нередко приходиться отстаивать групповые интересы,например : людей определенной профессии, коллективов отдельныхпредприятий, учреждений. В споре защищаются семейные, а такжеличные интересы полемистов.
На специфику спора влияет количество лиц, принимающих участиев обсуждении проблемных вопросов. По этому признаку можно выделитьтри основных группы: спормонолог (человек спорит сам с собой,это так называемый внутренний спор), спордиалог (полемизируютдва лица), спорполилог (ведется несколькими или многими лицами).В свою очередь спорполилог может быть массовым (все присутствующиеучаствуют в споре) и групповым (спорный вопрос решает выделеннаягруппа лиц в присутствии всех участников).
Споры могут происходить при слушателях и без них. Присутствиеслушателей, даже если они не выражают своего отношения к спору,действует на спорящих. Победа при слушателях приносит большееудовлетворение, льстит самолюбию, а поражение становится болеедосадным и неприятным. Поэтому участники спора при слушателяхобязательно учитывают присутствующих, их реакцию, тщательно отбираютнеобходимые аргументы, чаще проявляют упорство во мнениях, поройизлишнюю горячность.
В общественной жизни нередко приходится встречаться и со споромдля слушателей. Спор ведется для того, чтобы привлечь вниманиек проблеме, произвести на слушателей определенное впечатление,повлиять необходимым образом.
На процесс спора накладывает свой отпечаток и форма борьбы мнений.Споры могут быть устными и письменными. Устная форма предполагаетнепосредственное общение конкретных лиц друг с другом, письменнаяформа – опосредованное общение. Устные споры, как правило, ограниченыво времени и замкнуты в пространстве. Письменные формы более продолжительныво времени.
В устном споре, особенно если он ведется при слушателях, важнуюроль играют внешние и психологические моменты. Большое значениеимеет манера уверенно держаться, быстрота реакции, живость мышления,остроумие. Робкий, застенчивый человек обычно проигрывает по сравнениюс самоуверенным противником. Поэтому письменный спор бывает болеепригоден для выяснения истины, чем устный.
Споры делятся на организованные и неорганизованные (стихийные).Организованные споры планируются, готовятся, проводятся под руководствомспециалистов. Полемисты имеют возможность заранее познакомитьсяс предметом спора, определить свою позицию, подобрать необходимыеаргументы, продумать ответы на возможные возражения оппонентов.
Неорганизованные, стихийные споры, как правило, менее продуктивны.В подобных спорах выступления участников бывают недостаточно аргументированными,порой приводятся случайные доводы, звучат не совсем зрелые высказывания.
Итак, в своем реферате я рассмотрела виды вербальных коммуникаций,их цели и содержание, методы проведения. Вербальные, знаковыесистемы всегда были, и по всей видимости будут главными средствамичеловеческого общения. “Слово– это сама жизнь,” – говорил Т. Манн.Принципиальным условием успешного взаимодействия является способностьлюдей “найти общий язык” – именно язык, а не жест или позу.
“Слово, – пишет психолог А. Р. Лурия, – является и средством контакта,и орудием сложной мыслительной деятельности. Практика свидетельствуето возрастающем знании о речевых коммуникаций в условиях усложненияпроизводственных контактов людей, в процессе взаимоотношений руководителейи подчиненных, личности и коллектива. Для правильного изложениямысли с помощью слова необходимо внимательно следить за гармоничнымсоединением в слове функций общения и обобщения, коммуникациии мышления. ”
Так, Дионисий Галикарнасский, говоря о красоте и ценности слова,предупреждал молодых ораторов : “… все молодые души наслаждаютсяцветистостью выражения и стремятся к ней безумно, словно одержимыебогом. Они-то и нуждаются с самого начала в основательном и разумномнадзоре и руководстве, если только хотят не всякое выговариватьслово, что на язык попадет, и не наудачу соединять между собоюпервые попавшиеся слова, но пользоваться подбором слов чистыхи подлинных и содействовать их красоте, соединяя их величаво ивместе с тем приятно…слово же брошенное наугад, как попало, губитвместе с собой и полезную мысль.”
ПРИЛОЖЕНИЕ
ДЕЛОВАЯ ИГРА “ПОЛИТБОЙ”.
Политбой предполагает столкновение людей с противоположными идеологическимивзглядами и установками, т.е. по сути он представляет собой полемику.Задача политбоя – столкнуть в споре стороны, стоящие на принципиальноразных позициях.
Цель игры – формирование навыков и умений ведения полемики, оказаниепомощи во владении культурой спора и совершенствовании полемическогомастерства.
Деловая игра проводится в четыре этапа. В ней принимают участиепреподаватели и учащиеся одного или двух классов. На разных этапахигры они выполняют определенные роли: организатора, руководителя,участника политбоя, специалиста по теме, специалиста по логике,специалиста по культуре спора, специалиста по культуре речи, критика.
Первый этап является организационным. На консультации рассказываетсяо назначении и цели игры, о порядке её проведения, задачах участниковигры, о методике подготовки к политбою. Выделяется группа организаторов,выбирается её лидер. Участники деловой игры определяют тему предстоящейполемики. Для обсуждения рекомендуется брать наиболее актуальныеи острые проблемы современности, вызывающие интерес у присутствующих.Участники политбоя делятся на две группы, представляющие различныеобщественные и позиции. Моделируется ситуация общения.
На втором этапе осуществляется подготовка к политбою. Организаторырешают все методические вопросы, назначают руководителя, “специалистов”,продумывают оформление аудитории. Участники деловой игры изучаюттему предстоящего политбоя, знакомятся с соответствующей литературой,консультируются по всем вопросам со специалистами. Группы разрабатываютв рамках выбранной темы вопросы, которые они предполагают задатьсвоим “противникам”, готовят варианты возможных ответов на них,подбирают аргументы и контраргументы.
На третьем этапе проводится политбой по избранной теме. Ведетполитбой руководитель, назначенный организаторами. Он представляетобе группы, говорит о цели данной встречи, предлагает принятьактивное участие в работе. Каждая группа кратко рассказывает осебе. Участники политбоя, независимо от “должностей”, обсуждаютпредложенные проблемы.
Четвёртый этап– заключительный. На этом этапе организуется обсуждениепроведенного политбоя, критически анализируется деятельность всехучастников деловой игры. Последовательно предоставляется слово“специалистам”.
Специалист по теме анализирует актуальность выбранной темы, злободневностьпредложенных вопросов. Он оценивает, удалось ли участникам полемикиразобраться в обсуждаемых проблемах, как полно рассмотрена выбраннаятема. Специалист по логике обращает внимание на умение выступающихдоказывать свою правоту, убеждать других, опровергать мнение оппонента.Он анализирует, насколько доказательны и убедительны аргументы,приводимые участниками политбоя для подтверждения выдвинутой точкизрения, отмечает логические ошибки. Специалист по культуре речиосвещает такие вопросы, как соблюдение выступающим норм современногорусского языка, наличие или отсутствие в их речи словпаразитов,умелое использование терминов, иностранных слов, образность ивыразительность речи, называет речевые ошибки и недочеты. Специалистпо культуре спора отмечает, соблюдали ли ораторы нравственноэстетическиенормы спора, умело ли оперировали понятиями, не уходили ли отпредмета спора.
Высказывания “специалистов” обобщает “критик”. Он дает качественныйанализ выступлений участников. Для критика необходимы такие качества,как объективность, принципиальность, критический ум, быстротаи острота реакции, способность к обобщениям.
Затем предлагается высказать свое мнение руководителю и всем желающимпринять участие в обсуждении. В заключение подводятся итоги всехэтапов деловой игры.
Деловая игра “Политбой” вызывает большой интерес у участников.Она помогает разобраться в сложных проблемах современной жизни,способствует более глубокому усвоению материала, формированиюи закреплению убеждений, является действенным средством выработкиактивной жизненной позиции.

ЛИТЕРАТУРА :
Войскунский А. Е. “ Я говорю, мы говорим ”, М, Просвещение,1989
Ночевник М. Н. “Человеческое общение”, М.,Просвещение,1986
Павлова Л. Г. “Спор, дискуссия, полемика” , М, Просвещение, 1991
Сопер П. “Основы искусства речи”, М, 1995
Социальная психология и этика делового общения. Лавриненко В.Н. М., 1995