Психология и психотерапия

Желание заглянуть в будущее было присуще человеку всегда. Но есливопрос: "А что меня ждет завтра", услышанный из устобывателя, можно отнести к разряду праздных и заданных из любопытства,то тот же вопрос, заданный бизнесменом, к этой категории уже неотнесешь. Особенно если бизнесмен с командой сотрудников своейкомпании отправляется в долгосрочное плавание по неспокойным морямрыночной экономики. И чтобы добраться до цели под названием "прочныепозиции на рынке", важно подобрать команду из людей, взаимодополняющихдруг друга, распределить между ними обязанности так, чтобы каждыйпонимал меру своей ответственности и выполнял порученную работукачественно и в срок, знать, кого и как хвалить или ругать, ауж если возникнет сложная ситуация, то безошибочно предположитьреакцию каждого сотрудника и иметь возможность держать все наконтроле. Для того чтобы бизнесмен-руководитель обладал такойинформацией, и существует тестирование.
В Россию мода на тестирование пришла с Запада, где безусловнымлидером в области разработки и использования тестов являются США.За Америкой идут Англия, Ирландия и Голландия. Лицензии на тесты,разработанные западными компаниями, стоят $100-3000, а оценкаи тестирование одного кандидата на топ-позицию в европейских странахколеблется $1000-3000. Следуя западной традиции, у нас в 90-хгодах тестами увлекались практически все. Соискателям попастьв престижную фирму, минуя процедуру тестирования, было простоневозможно. Если кто-то отказывался ответить на вопросы в тестовойанкете, его кандидатуру автоматически снимали с рассмотрения назаполнение открытой вакансии. Хотя, по словам психологов, отказывалисьлюди, неуверенные в своих силах. Высококвалифицированные кандидатына топ-позиции без затруднений проходили тестирование и получалихорошо оплачиваемую работу. Однако скоро мода на всестороннееисследование личности при трудоустройстве и переаттестации персоналапрошла. Более того, многие кадровики вообще отказались от использованиятестов, мотивируя это тем, что грамотно выстроенное собеседованиедает гораздо больше информации о человеке, чем тест. А работодателистали относиться к тестированию скептически. Сегодня как положительные,так и отрицательные эмоции по отношению к психологическим исследованиямпрошли, уступив место взвешенной рациональной позиции и у работодателей,и у психологов. Тестирование стало одной из многих услуг на кадровомрынке. Заказать тестирование можно в некоторых кадровых агентствах,тренинговых компаниях, консалтинговых фирмах и, конечно же, вкомпаниях по сопровождению бизнеса. А формируя такой заказ, важнознать, какие существуют тесты, что можно с помощью них определить,каким образом использовать в работе результаты тестирования, сколькостоит эта услуга.

Какие существуют тесты, и что с их помощью определяют?

Из обширного арсенала тестов активно используются не более двухдесятков. Во времена тестового бума их условно делили на следующиекатегории: личностные опросники, тесты для оценки интеллекта,внимательности, скорости реакции, проективные методики. Сейчасвсе тестовые методики можно поделить на две большие группы: тесты,прошедшие испытание временем и применяемые до сих пор, и тесты,которые используют редко. К первой категории относятся калифорнийскийтест CPI, полюбившийся многим кадровым агентствам Maer BriggsType Indicator, краткий ориентировочный тест (КОТ), Cattell-16PF,тест Люшера и, конечно же, MMPI. По поводу последнего до сих поридут дебаты - тест серьезный, с помощью него выбирается огромноеколичество полезной информации. Помимо личностных особенностейможно предположить, как будет вести себя человек в сложной стрессовойситуации. Это особенно важно для руководителей, которым приходитсястроить бизнес в нестабильных экономических условиях. Однако MMPIиспользуется в медицинских целях при измерении психических отклоненийи в некоторых странах (США, Великобритания) применять его притрудоустройстве запрещено. В России такого запрета нет, а данныетестирования с использованием этой методики служат хорошим подспорьеми для кадровиков. Ко второй категории тестов, не прошедших испытаниевременем и поэтому редко применяемых, относятся проективные методики(например, рисуночные тесты). По словам психологов, они субъективны,важен не сам результат тестирования, а то, как человек его проходит,как рассуждает. Также редко используются корректурные пробы дляопределения внимательности и скорости реакции у бухгалтеров икассиров. Вместо этих методик применяются профессиональные тестыдля финансистов, бухгалтеров, юристов, экономистов. К примеру,юристу могут предложить ответить на тот или иной юридический вопрос,изложив, что с его точки зрения можно сделать, чтобы найти решениев сложной ситуации, а если ничего сделать нельзя, то обосноватьпочему. Некоторые компании используют при работе с персоналомсвои тесты. Интересен в этом плане тест, разработанный психологамикомпании "Вольво". Он построен на основе данных по изучениюфункционирования головного мозга с помощью энцефалограммы. Этосто вопросов в тестовой анкете, при расшифровке которых определяютсяследующие параметры: характеристики личности, врожденные способности,поведение сотрудника на работе, способы принятия решений, стимуляцияработоспособности, конфликтность, эффективность работы на порученномучастке, коммуникабельность, организаторские способности, стильобщения, стиль мышления и т.д. Тест создавался для правильногопостроения оргструктуры компании, с учетом особенностей личностикаждого сотрудника от директора до простого рабочего, и поэтомуон очень информативен.

Каким образом использовать в работе результаты тестирования?

В большинстве своем тестирование используется при приеме сотрудникана работу или при переаттестации персонала. После проведения этихмероприятий интерес со стороны руководителей к результатам тестирования,как правило, падает, а листы с расшифровкой данных убирают в столи надолго о них забывают. А зря! Ведь это бесценная информация.Часто случается, что даже правильно подобранный сотрудник во времяиспытательного срока демонстрирует высокую работоспособность иответственность, а когда его принимают в штат - этот запал пропадает.Вот тут самое время достать результаты тестирования и посмотреть,как стимулировать и поддерживать его активность. Или в коллективезреет конфликт, как его предотвратить? Опять можно достать расшифровкутестов и понять, как думают люди, участвующие в конфликте, начем основана их позиция, и как даже прямо противоположные точкизрения соединить, сняв напряженность. С помощью тестов можно подобратьвзаимодополняющих людей в команду для работы по новому проекту.Такие команды формируются из сотрудников, обладающих соответствующимипрофессиональными знаниями, но через некоторое время оказывается,что эти люди не могут работать совместно. Вместо того чтобы усиливатьпотенциал друг друга, они его понижают, и работа стоит на месте.В этом случае, обратившись к результатам тестирования, можно выровнятьпоследовательность взаимодействия в команде, либо изначально подобратьлюдей с учетом их профессиональных качеств и личностных особенностей.Есть данные, что компании, активно применяющие тесты в работес персоналом, подняли прибыль на 11% - с помощью тестов они продвинулисамых способных сотрудников. Сейчас многие компании формируютсвою миссию, определяют, для чего они существуют и что привносятв мир. Миссия может быть так и не осознана персоналом, если неучесть шкалу ценностей сотрудников компании, а она также определяетсяс помощью тестов.

Сколько стоит тестирование и как получить именно ту информацию,которая вам нужна?

Средняя цена на тестирование сегодня $60 за час на одного сотрудника.Есть компании, которые ставят вилку $20-100 за человека, она зависитот количества тестируемых сотрудников, их статуса и глубины требуемойинформации. При такой тарифной сетке время, затраченное на тестирование,в расчет не берется. Решив протестировать персонал, важно правильнопоставить задачу компании, которой вы заказываете эту услугу.К примеру, организация набирает менеджеров в отдел продаж, и руководителюважно знать личностные особенности новых сотрудников, насколькоони легко обучаемы, коммуникабельны, смогут ли лояльно относитьсяк фирме. Первые три характеристики при грамотно подобранной методикеопределяются без особого труда. А вот с последней будет сложнее.С помощью тестов этого определить нельзя, но если психолог - профессионалсвоего дела, то помимо тестирования он проведет расширенное собеседование(не даром многие кадровики считают его не менее информативным,чем тест). Зная цели и особенности работы компании, совместивих с целями и ценностями специалиста, он сможет сказать, что длясотрудника будет важнее: компания, собственная карьера, семьяили что-то другое. Именно поэтому, заказывая тестирование, выбиратьстоит не тест, а психолога. Пройдя один и тот же тест у разныхспециалистов, можно получить в расшифровке либо общие слова, либоглубоко обоснованные результаты, которые дадут вам ответы на интересующиевопросы. Чтобы не испытывать разочарования, прежде чем тестироватьперсонал, попробуйте правильно поставить задачу и протестироватьодного сотрудника. Многие компании, предоставляющие подобные услугии уверенные в профессионализме своих психологов, предлагают именнотакую схему работы.
Ольга Короткова,
руководитель подразделения "Персонал-технологии"
компании "Каллиграф - сопровождение бизнеса"
Статья предоставлена журналом Работа & Зарплата