Психология и психотерапия

Из случайного разговора узнала, что работник одного из украинскихбанков регулярно снимает со счета банка крупные суммы наличными,использует их в личных целях, а потом "возвращает",оставляя в своем кармане приличную "маржу". Любопытнаямозаика: крупные, наличные, регулярно, в личных целях, возвращает...Банкиры и те, кто не так давно пробовал получить кредит в банке,поймут мое удивление, поскольку знакомы со сложностью и канительностьюэтого процесса.
Известны заслуживающие внимания и доверия данные о том, что 25%потерь в банковском деле происходит по причине мошенничества персонала.Существует и психологическое обоснование тому, что мошенникомможет стать почти каждый. Напрашивается сам собой вывод, что любойбизнес обречен на эти самые 25% потерь, с чем остается лишь смиренносогласиться.
Быть может, смирение и является похвальным качеством, но до известногопредела. Вряд ли кому-то захочется раскрыть карман пошире, дабыоблегчить труд карманника.
"Спасение утопающих - дело рук самих утопающих!" Знаменитаяфраза Ильфа и Петрова сегодня приобретает новый смысл. Мошенничестволегче и дешевле предупредить, чем расследовать и расхлебывать.Да и когда мошенничество совершается и его раскрывают, то победителейобычно не бывает. Мошенник, не успев вдосталь насладиться раздобытымиблагами, теряет гораздо больше, подвергаясь унижению, презрениюи наказанию. Жертвы мошенничества теряют деньги, время, оказываютсяв центре внимания, лишаясь доверия клиентов и партнеров из-засвоей неосмотрительности. Кстати, именно поэтому ряды мошенниковотнюдь не редеют, а множатся: пострадавшие фирмы, опасаясь огласки,предпочитают мошенника отпустить с миром.
В предупреждении мошенничества основную роль играют два главныхфактора:
создание в организации атмосферы доверия, открытости и взаимопонимания;
предотвращение совершения мошенничества.

Создание необходимого психологического климата

Риск мошенничества резко возрастает, если в компании царит атмосферабезответственности, отсутствуют четкий контроль и хорошо поставленнаяотчетность.
Поскольку, по мнению специалистов, большинство людей вполне способнына мошенничество, то под давлением внешних обстоятельств вероятностьпроявления такой склонности заметно возрастает. Наконец, каждомуруководителю фирмы следует помнить золотое правило: если у васпроизошло что-нибудь подобное, то анализ случившегося следуетначинать с нелицеприятного вопроса - "Что я сделал для того,чтобы оказаться в этом положении?".
Можно привести огромное количество примеров, когда моральная небезупречностьвысшего управленческого звена становилась примером для их подчиненных.Опыт показывает, что если служебные проступки и преступления остаютсябезнаказанными, а поведение самого руководства далеко от образцового- количество случаев мошенничества резко увеличивается.
Назовем пять основных факторов, которые способствуют созданиюв организации здорового психологического климата.
Тщательное тестирование принимаемого на работу персонала и разъяснениетребований фирмы Специалисты считают, что лишь 40% людей можносчитать честными, 30% - относительно честными, а оставшиеся 30%- нечестными. Какие же методы наиболее эффективны при "просеивании"кандидатов? В зависимости от должности, на которую претендуетпоступающий на работу, предлагаются: проверка при помощи служббезопасности, рекомендации с одного-трех предыдущих мест работы(от сотрудников, а не кадровиков), психологическое тестированиеи тщательная проверка анкетных данных. После принятия сотрудникана работу следует ознакомить его с правилами, установленными вфирме, и санкциями, налагаемыми в случае совершения мошенничества.
Создание атмосферы доверия и взаимопонимания. Для этого важнопридерживаться двух основных моментов: проведение ясной и обоснованнойкадровой политики, а также установление в фирме климата межличностныхвзаимоотношений, позволяющего сотрудникам независимо от служебногоположения, откровенно высказывать свое мнение. Ведь известно,что часто безрезультатное стремление человека обратить на себявнимание заводит его в психологический тупик, провоцируя на негативныепоступки, а отсутствие возможности высказывать свое мнение лишьусугубляет ситуацию. Среди факторов, способствующих мошенничеству,можно также назвать неадекватную заработную плату, неопределенностьв социальном обеспечении, неравноправие внутри организации, автократическийстиль руководства, "авральный" стиль работы, недружелюбнуюатмосферу, болезненное соперничество, нечеткое определение должностныхобязанностей.
Фирменный "кодекс чести" В литературе по менеджментучасто говорится о том, что если вы хотите, чтобы ваши сотрудникибыли честны, вам следует четко смоделировать и постоянно демонстрироватьобразец достойного поведения. Есть, пожалуй, даже смысл в составлении"кодекса чести" фирмы, чтобы работники фирмы, подписавтакой кодекс, вполне осознали предъявляемые к ним требования,а поставленная подпись, естественно, обязывала бы помнить о принятойна себя ответственности.
Программы помощи сотрудникам. В качестве одного из "опрaвданий"мошенничества часто приводится давление внешних обстоятельств,с которыми сотрудник не в состоянии справиться самостоятельно.У фирм, которые серьезно относятся к личным проблемам своих сотрудникови действительно помогают их решать, куда меньше шансов стать объектоммошенничества. Поэтому стоит позаботиться о специальных программахпомощи сотрудникам по выходу из психологического кризиса, разрешениюпроблем семьи, здоровья и пр.
Неотвратимость наказания. Неизбежность наказания - один из наиболеедейственных факторов сдерживания. Просто увольнение с работы -не столь ощутимое наказание, как, например, извещение членов семьии знакомых мошенника о совершенных им действиях. Жесткая политикапо отношению к виновным - мера, вполне оправданная и существенноснижающая возможность финансово-экономических преступлений.

Как предотвратить мошенничество?
Специалисты предлагают шесть способов предупреждения мошенничества.

Надежная система внутрифирменного контроля Эта система должнаобеспечивать: полный и всесторонний контроль, четко отлаженнуюсистему бухгалтерской отчетности в сочетании с регулярно проводимымиконтрольными мероприятиями. Здесь особое значение приобретаютличные качества и компетентность работников фирмы, принципы истиль работы управленцев, деятельность внутрифирменного аудита,регулярные инвентаризации, распределение контрольных обязанностей,проведение независимых проверок и тщательнейшее соблюдение правилдокументооборота.
Предотвращение сговора между сотрудником и сторонним партнером.Примерно 71% всех злоупотреблений совершается в одиночку. Наиболеетрудно выявить те 29% случаев мошенничества, которые совершаютсяв результате сговора, тем более, что в подобных ситуациях, какправило, фигурируют значительные суммы. Поскольку подготовка такойаферы требует длительного времени, то как профилактическое средствопредлагается ротация кадров и перемещения по службе.
Четкое информирование всех партнеров фирмы о ее политике в отношениислужебных злоупотреблений Официальное письмо, уведомляющее партнерово том, что сотрудникам вашей фирмы запрещено принимать подаркиили вознаграждения от деловых партнеров, а также штамп "Подлежитаудиторской проверке" на обратной стороне бланков напоминаетобеим сторонам о возможных последствиях неформальных отношений.
Проверка персонала. Как правило, похищенные средства тратятсяна так называемую "жизнь не по средствам", т.е. всякоезаметное изменение образа жизни кого-либо из работающих в фирмеможет быть симптомом совершающегося мошенничества. Добро бы -на ранней стадии. А потому - будьте взаимно внимательны и наблюдательны,уважаемые коллеги! Особенно из службы безопасности фирмы.
Использование анонимной информации О том, что доносить - плохо,нас официально уведомили еще во времена гласности и перестройки.Но, чтобы избавиться от моральных терзаний, всякий раз вспоминайте,что живете вы с заработанного в своей фирме. Мошенник угрожаетвашей стабильности и посягает на часть вашего заработка. Раскроемкарман пошире? А для того чтобы избежать всеобщей и взаимной подозрительности,пусть все работающие в фирме просто знают о существовании "горячейлинии" для анонимных предупреждений и не испытывают судьбув разных сомнительных делах.
Политика активного аудита Использование аудита для профилактикимошенничества напоминает персоналу о том, что его работа и действиямогут быть проверены в самое неудобное время.
Итак, никто не застрахован от мошенничества, однако практика показывает,что риск злоупотреблений можно свести к минимуму. Средства и усилия,затраченные на профилактические мероприятия и меры, обычно оказываютсяболее эффективными капитало- и трудозатратами, чем те, которыхпотребует расследование уже совершившегося преступления. Общеизвестно,что болезнь легче предупредить, чем лечить. Посему - профилактика,господа, профилактика...