Психология и психотерапия

За последние годы в России сформировался новый тип cоциальногосообщества - пользователи глобальных компьютерных сетей (Voiskounsky& Hilton 1995). Формирование такого сообщества обусловленоразнообразными факторами - экономическими, социальными, техническими,политическими и психологическими. В результате популяция пользователейсложилась и развивается как сложное динамическое eдинство, одновременночувствительное к влиянию процессов, идущих в обществе и активноформирующее общественные интересы и настроения (например, обществостало интересоваться Интернетом).
Это сообщество привлекает исследовательские интересы представителейсоциологической и психологической науки. РОЦИТом и некоторымидругими организациями, преимущественно за рубежом (Veskimagi 1997-Перекресток, 1997- CEENet, 1997- Что делать.., 1997) проводятсяотдельные или достаточно систематические опросы пользователейкомпьютерных сетей. Анализируется структура российского Интернета,его языки, соотношение бизнеса и Интернета в России, информационныйспрос, наиболее популярные информационные системы (Что делать..,1997). Проводятся парциальные опросы по конкретным проблемам,например, по вопросу объединения России и Белоруссии, прогнозамбудущего развития Интернета в России (Перекресток, 1997). Аналогичныеопросы проводятся и в других странах, например, в Эстонии. Онипосвящены проблемам использования Интернета в этой стране, особенностяморганизации работы в Интернете (Veskimagi, 1997). Обширный циклопросов проводится в Соединенных Штатах исследовательским ЦентромКомпьютерного колледжа Института Технологии штата Джорджия. Опроспользователей WWW в 1997 г. включал вопросы о привычках и предпочтенияхпользователей, аттитюдах и мнениях по социальным и экономическимвопросам, о проблеме конфиденциальности при работе в режиме on-line(GVU`s.., 1997). Особенности развития Интернета в странах Центральнойи Восточной Европы исследуются Ассоциацией Сетевой Коммуникации(CEENet). Описывается неравномерность развития инфраструктурытелекоммуникаций в описанной регионе, отсутствие единых закономерностейв этом процессе (CEENet, 1997).
В 1997 г. был проведен опрос 320 москвичей в возрасте 16-30 лет(Землянская и др., 1998), в том числе не обладающих опытом работыв Интернете. Характерно, что лишь 2 % опрошенных высказали негативноеотношение к Интернету. Страх перед компьютером характерен для11% респондентов. Из тех, кто работает в Интернете, около 3% делаютэто из дома, 43% - на службе, а 13% - в учебных заведениях, наработе у родителей или у друзей. Среди позитивных моментов развитияИнтернета молодые москвичи признают возможность "доступак большому объему информации" (48% респондентов), "широкиевозможности для общения" (19%)- "вхождение России вмировое информационное пространство" (17%)- среди негативных- "незащищенность информации" (10%)- "плохое качествосвязи" (7%)- "высокая стоимость услуг и техническогообеспечения" (7%)- "опасность потери живого общения"(7%)- отрицательных сторон не усматривают около 16% респондентов.Большое распространение получили опросы посредством компьютерныхсетей в тех странах, где развита торговля посредством Интернета:для предложения товаров и для организации рекламы необходимо иметьдостаточно полные сведения о популяции тех, кто пользуется Интернетом.Применяются два основных метода опроса: построение выборок внутриизвестной популяции или помещение опросников на WWW-сервере либов телеконференции с последующим привлечением к ним внимание потенциальныхреспондентов. В последнем случае респондентов называют "self-selected"(т.е. те, кто откликнулся, или сам себя отобрал) (Walsh e.a.,1992).
В исследовании, результаты которого рассматриваются в данной статье,использованы оба способа проведения опроса. При этом большая частьреспондентов не выбраны при планировании работы, а "самисебя отобрали". Возникает вопрос о том, какую часть популяции(либо всю популяцию) пользователей Интернета в стране представляютнаши респонденты. Содержательный анализ заставляет предположить,что они представляют собой выборку из популяции активных и интересующихсядеятельностью своих коллег в Интернете пользователей компьютерныхсетей- они в значительной степени определяют направления развитияИнтернета в России. В то же время они не репрезентируют всю популяциюпользователей Интернета в стране, поскольку такая популяция включаетряд малоактивных пользователей, выполняющих весьма ограниченныйнабор функций. Такие пользователи почти не присутствуют в нашихвыборках.
Целью исследования является составление социального, демографическогои психологического "портрета" пользователя компьютернойсети, а также выявление идущих внутри сообщества пользователейдинамических процессов. Исследование ведется в рамках социально-психологическихработ, проводимых психологами из Московского государственногоуниверситета им. М.В.Ломоносова в тесном сотрудничестве с РосНИИРОСи с Ассоциацией RELARN. Основными методами, с помощью которыхпроводилось исследование, были личные беседы и интервью с пользователямикомпьютерных сетей, а также наблюдение (в том числе включенное)за их деятельностью, и анкетирование пользователей с помощью специальноразработанных опросников. Анкеты рассылались по электронной почте.В силу этого значительная часть респондентов работают в Интернетеи представляют собой наиболее массовую группу пользователей, имеющихдоступ лишь к электронной почте. Проведение опросов с помощьюкомпьютеров и компьютерных сетей представляет собой развивающуюсясреду исследовательской и деловой активности, в которую включаютсяспециалисты во всем мире (Anderson et al. 1995-Saris, 1991). Опросырусскоязычных сетевиков проводятся начиная с 1992 г. и охватываютпользователей ряда сетей (Relcom, Glasnet, Radio-MSU, Fidonetи др.). Как правило, респонденты подписаны на телеконференциии представляют наиболее активную выборку пользователей, заинтересованноотносящихся к своей деятельности, связанной с компьютерными сетями,к деятельности других людей и к перспективам развития Интернета.В настоящей работе остановимся на демографических и социальныхданных, полученных в 1992-1995 гг. Предварительные результатыработы публиковались ранее (Арестова и др., 1996,Arestova et al.,1993, 1996). В ходе работы был разработан проект создания специальнойсоциально-психологической службы, одной из главных функций которойбыло бы проведение психологических и социологических исследований(Арестова и др., 1992).
Количество участников этих опросов представляется репрезентативным:в 1992 г. в опросе участвовало 166 человек, в 1993 г. - 305, в1994 г. - 489, в 1995 г. - 435, в 1996 г. - 674, в 1997 г. - 586.
Некоторое уменьшение выборки в 1997 г. было следствием измененияспособа рассылки опросников по электронной почте: из-за протестовсо стороны некоторых участников сети BBS FIDO опросник не рассылалсяв эхо-конференции FIDO. В качестве респондентов выступили русскоязычныепользователи глобальных компьютерных сетей на территории России,стран СНГ и стран Балтии.

Результаты исследования
Возрастные параметры

Результаты исследования показали, что наибольшую по численностигруппу респондентов составляют лица 21-25 лет. Несколько меньшуючасть пользователей представляют респонденты в возрасте 26-30лет. Все возрастныыые категории пользователей приобрели устойчивоезначение и колеблются в незначительных пределах.
Таким образом, можно сказать, что возрастные показатели популяциипользователей Интернета стабилизировались, а наблюдаемая динамикасвязана главным образом с постепенным старением возрастной группы21-30 лет.

Возраст 1992, % 1993, % 1994, % 1995, % 1996, % 1997, %
менее 20 лет 2 5 12 13 15 13
21-25 25 30 30 36 31 33
26-30 32 30 23 20 23 21
31-35 18 18 15 14 14 14
36-40 11 10 7 8 8 8
41-45 6 5 6 5 5 5
46-50 4 2 4 3 3 4
более 50 лет 3 2 3 3 2 3

Стаж работы в компьтерных сетях

По стажу работы в компьютерных сетях было получено прогрессирующееувеличение количества пользователей, длительно работающих в сети.По данным опроса 1997 г. наиболее многочисленной является группапользователей со стажем работы в сети более трех лет. В то жевремя уменьшилось количество новичков, приславших ответы на анкетуи работающих в сети менее 3 месяцев. Этот факт может объяснятьсяне уменьшением числа новых пользователей, а уменьшением их интересак чтению телеконференций, в которые рассылались наши анкеты.

Стаж работы 1992, % 1993, % 1994, % 1995, % 1996, % 1997, %
менее 3 мес. 22 6 10 6 5
3-6 мес. 31 19 11 11 8 7
6-12 мес. 36 23 21 17 13 14
1-1,5 г. 15 13 15 15 13 14
36-40 11 10 7 8 8 8
1,5-2 г. 8 15 17 11 14 12
более 2л. 10 5 16 18 18 14
более 3 лет 3 14 17 26 32

Популярность телеконференций (ТК)

Вопрос о том, на какие телеконференции подписываются пользователи,позволил выявить следующую динамику.

Популярность конф. 1992,
% 1993,
% 1994,
% 1995,
% 1996,
% 1997,
%
коммерческие 71 50 34 33 40 26
научные 19 21 40 32 34 33
программистские 69 69 65 61 63 60
организационные 64 47 49 43 40 29
хобби и юмор 28 41 49 56 58 54
по искусству нет д-х 22 16 25 22
политич., религиоз. нет д-х 10 14 15 11
внетематические нет д-х 36 35 36 26
не подписаны 4 6 4 6 3 4

Отметим, что сумма процентов по вопросам не всегда равна 100,т.к. допускался одновременный выбор сразу нескольких пунктов меню.
Резко уменьшилась популярность коммерческих телеконференций. Этообъясняется переходом коммерческих пользователей на работу с систематизированнойинформацией (в частности, WWW). Резко упал интерес к организационнымтелеконференциям.Это может объясняться тем, что правила работыв Интернете являются устоявшейся системой и не требуют постоянногоконтроля за их изменением со стороны пользователей. Информациюорганизационного характера респондентам все в большей степенипредоставляют вторичные провайдеры телекоммуникационных услуг.Как показал опрос 1997 г., уменьшился интерес также и к внетематическимтелеконференциям. Усилился по сравнению с 1992 г. и стабилизировалсяинтерес к телеконференциям по научной тематике, что следует напрямуюсвязать с усилиями отечественных и иностранных организаций, предоставляющихдоступ к Интернету научным и образовательным учреждениями в Россиии СНГ. В целом можно сделать вывод о некотором уменьшении популярностителеконференций в целом как вида информационных услуг.
Полученные нами данные могут быть сопоставлены с результатамиопроса РОЦИТа (Что делать.., 1997). Поскольку опрос РОЦИТа анализировалинформационные запросы пользователей Интернета, а не подпискуна телеконференции, как в нашем случае, можно говорить толькоо частичном пересечении полученных данных. При проведении опросаиспользовалась иная, отличная от нашей, методика сбора данных.Как следствие, респонденты принадлежали к несовпадающим популяциямпользователей. Как показал опрос РОЦИТа, данные которого опубликованыв ноябре 1997 г. на сайте http://interrussia.com/online/rusint.html,информационные запросы пользователей Интернета имеют следующеераспределение по интересам: наука, образование, технологии - 15%- (33% по нашим данным)- культура и искусство - 8% - (22% по нашимданным)- политика, социальные вопросы - 2% - (11%)- новости ипублицистика - 5%- (аналогичных данных нет)- секс - 1% - ( нетданных)- бизнес и экономика - 23% - (26% по нашим данным) - Интернети компьютеры - 34% - (60% по нашим данным)- здоровье, спорт иотдых - 11% - (54% по нашим данным).
Как видим, данные, полученные на материале предпочитаемых телеконференцийи информационных запросов в Интернете, совпадают лишь отчасти.Для получения сопоставимых данных требуется унификация методики согласование выборки респондентов.
Региональная принадлежность респондентов

По регионам респонденты распределились следующим образом:

Регион 1995, % 1996, % 1997, %
Москва и область 26 27 20
С.-Петербург и область 7 9 7
Другие рег.Евр.части России 18 14 22
Урал 8 14 11
Сибирь 9 10 9
Д. Восток 2 2 2
Украина 23 18 26
Балтия 1 1 1
Другие страны СНГ 2 0 3

В 1992-1994 г.г. данные такого рода не запрашивались. Такимoбразом, наибольшую активность в рамках проводимых опросных исследованийпроявили пользователи компьютерных сетей, проживающие в центральныхобластях России и на Украине. По-видимому, говорить об исчезновениипроблемы коммуникативной изоляции жителей периферийных территорийпока рано. Вместе с тем нельзя не отметить реальную значимостьИнтернета в объединении (информационном, коммуникативном и организационном)периферийных и центральных районов огромной страны, разобщаемойполитическими и экономическими проблемами.
Другим аспектом региональной проблемы является величина населенныхпунктов, в которых проживают респонденты. Как показал опрос 1997г., 57% опрошенных проживает в городах с более чем миллионнымнаселением- 13% - в городах от 500 тысяч до 1 миллиона- 10% -в городах от 300 до 500 тысяч- 12% - в городах от 100 до 300 тысячи лишь 7% - в городах и населеных пунктах с населением менее 100тысяч человек.

Профессиональная принадлежность респондентов

По собственной оценке респондентов, их профессиональная принадлежностьтакова:

Профессия 1992, % 1995, % 1996, % 1997, %
программисты 64 47 45 37
сетевики 25 28 27
научн.работн. и преподав. 19 23 17 21
служ. коммерч. фирм 20 15 17
электронщики 16 15 14
учащиеся 10 17 18 19
люди свободных профессий 14 12 9
бизнесмены 43 11 11 8
работники производства 6 6 4
журналисты и работ. рекламы 4 2 8 7
управленцы, менеджеры 28 18 17

Напомним, что превышение суммы по столбцам 100% объясняетсявозможностью выбора нескольких пунктов меню одновременно.
В опросах 1993-1994 годов такие данные не запрашивались. Как видноиз результатов, больше всего среди респондентов сетевиков, программистови научных сотрудников (преподавателей). Наименьшее количествоответов получено от производственников, журналистов и людей свободныхпрофессий.
Динамика изменений состоит в прогрессирующем уменьшении количествареспондентов-программистов. Этот результат предположительно можетбыть связан с измением социального статуса профессии программиста.Наличие обширного рынка компьютерных программ привело к уменьшениюспроса на специальные прикладные программы, написанием которыхи занималась основная часть программистов. Это привело к уменьшениюколичества людей, профессионально занимающихся программированием,к совмещению программистами профессий сетевика, менеджера и других.

Пол

Лишь в опросах 1996 и 1997 г. респонденты сообщали о своей половойпринадлежности. В 1996 г. женщин было 8% и мужчин 92%, а в 1997г. женщин стало 10%, а мужчин - 90%. Как видим, в целом женскийконтингент весьма слабо представлен среди пользователей Интернетав России и странах СНГ. Отмеченный к 1997 г.некоторый рост числареспондентов-женщин не свидетельствует о выравнивании половогосостава пользователей компьютерных сетей.

Характеристика коммуникативных контактов в компьютерной сети

Респонденты отвечали на вопрос об эффективности компьютерных сетейкак средства завязывания новых и поддержания сложившихся коммуникативныхконтактов.

Характер знакомств 1992, % 1994, % 1995, % 1996, % 1997, %
деловыe 42 24 22 26 29
хорошие товарищи 28 30 31 32 34
зарубежные 26 36 39 нет
назойливые клиенты 8 9 8 28
новый круг общения 58 58 55 53
приятные встречи 25 23 22
сплошные разочаров. 1 1 1
близкие по интересам 51 46 45 47
полезные знакомства 44 39
ненужные контакты 7 8 11 28
не приобрел контакт. 25 7 9 5

Наибольшая динамика отмечается по графам "назойливые клиенты"и "ненужные контакты". Число таких контактов в 1997г. резко возросло.
Вместе с тем стабильно высоким остается уровень деловых и дружескихконтактов. Это позволяет предполагать, что Интернет сохраняетсвои позиции как новая, активно влияющая на круг общения пользователей,коммуникативная среда. Учитывая активность респондентов с Украины(и из других стран), можно предположить, что Интернет в определеннойстепени способствует преодолению разобщенности жителей единойв прошлом страны.

Наиболее популярные сетевые услуги

Вид услуг 1995, % 1996, % 1997, %
Электронная почта 98 96 99
Телеконференции 91 96 99
FTP 51 57 63
WWW 41 63 81
BBS 32 28 18
Telnet 30 29 25

Как видим, наиболее популярным способом работы в компьютерныхсетях остается пользование электронной почтой, привлекательностькоторой объясняется низкой стоимостью и высокой скоростью. Наблюдаетсяуменьшение популярности участия в телеконференциях при увеличениипопулярности FTP и особенно Уменьшается популярность BBS иTelnet.
Вывод состоит в том, что пользователи предпочитают пользоватьсяболее структурированной информацией высокотехнологичных видовинформационных услуг (WWW). При этом популярность телеконференцийи BBS снижается по причине их относительной простоты и малой структурированностиинформации.

Заключение

Состав респондентов проявляет заметное постоянство при опросах,проводимых в течение 6 лет. Из этого можно сделать вывод, чтопопуляция активных пользователей Интернета в России (а отчастии в ближнем зарубежье) стабилизировалась по своим социально-демографическимпоказателям. Мы предполагаем, что наши респонденты в достаточноймере репрезентативно представляют данную популяцию, которая неможет быть описана более конкретно. Тем самым продолжающееся втечение 5 лет исследование фактически может считаться мониторингомпопуляции пользователей компьютерных сетей в постсоветском пространстве.Особое значение приобретает тот факт, что примерно четверть респондентовпредставляют Украину, так что исследование не ограничивается рамкамиРоссии.
Динамические изменения наблюдаются в основном в сфере пользовательскихинтересов, предпочитаемых форм информационных услуг, оценок коммуникации,осуществляемой посредством Интернета. Наблюдается сдвиг интересовпользователей в сторону высокотехнологичных услуг типа WWW и FTP,в том время как популярность телеконференций и BBS уменьшается.
Этот факт косвенно подтверждает актуальность проблемы поиска нужнойинформации среди практически неограниченных возможностей выбора.Это выводит на первый план проблему структурирования хранящейсяи циркулирующей в Интернете информации, поиска критериев структурирования(а следовательно, и поиска) этой информации в сети.
Отмечается сдвиг интересов пользователей от процессуальных моментовфункционирования Интернета (отражаемых, например, в организационныхтелеконференциях) в сторону содержательных информационных моментов.Иными словами, сам Интернет все более становится скорее средствомвыполнения других видов деятельности, нежели непосредственнойцелью пользователя (что наблюдается, например, на начальных стадияхработы в Интернете).