Психология и психотерапия

"Завидев Алису, чаевники закричали:
Занято! Занято! Мест нет!
Как это нет?!- возмутилась Алиса и уселась..."
Льюис Кэрролл

Источником активности любого живого существа, в том числе человека,являются его потребности. Потребности, вызывая мотивацию ("Яхочу!"), побуждают живое существо к деятельности. Одной изформ проявления активности, обеспечивающих поддержание жизненноважных связей с окружающим миром и возникающих в процессе деятельности,является ОБЩЕНИЕ - взаимодействие между субъектами (*) в формеустановления и развития контактов между ними. Во время контактоввозникают межличностные отношения и происходит удовлетворениетех или иных потребностей в той или иной форме. [5,6,]
----------------------------;
* В широком смысле в качестве одного из субъектов общения могутвыступать любые объекты, например, море ("Прощай, свободнаястихия!"), собака ("Дай лапу, Джим, на счастье мне!")и другие. В рамках данной работы мы не будем останавливаться наобщении как форме отношения человека с самим собой, природой,Богом и т.д.
------------------------------;

Воспользуемся краткой, но наиболее обобщающей классификациейпотребностей личности [3] и рассмотрим их с точки зрения функциональногоподхода: какую основную функцию (ОФ) в жизни человека они выполняют.
Биологические потребности. Сюда входят физиологические потребности(удовлетворение голода, жажды, полового влечения и др.) и потребностьв безопасности (чувствовать себя защищенным, не испытывать страх,быть здоровым). ОФ биологических потребностей - быть живым: обеспечитьвидовое и/или индивидуальное существование человека.
Социальные потребности. К ним относятся потребность в принадлежностик общности (необходимость находиться рядом с людьми, быть признанными принятым ими), потребность уважения (компетентность, достижениеуспехов, признание, авторитет) и другие. Человек как вид закрепилсяв "стадном" существовании, и, таким образом, к чистобиологическим потребностям присоединяется требование не просто"быть живым", а "быть живым в стаде". Основнаяфункция социальных потребностей: принадлежать к социальной группе,занимать в ней определенное место, пользоваться вниманием окружающих,испытывая чувство значимости в форме любви, авторитета или властисреди себе подобных.
Высшие (идеальные, или духовные) потребности. К ним относятсяпознавательно-творческие (знать, понимать, уметь, исследовать,создавать что-либо новое), духовные (познание смысла своего существованияи смысла жизни), нравственные и эстетические. Высшие потребности- реализация своих способностей, развитие собственной личности- наиболее полно способствуют самоактуализации человека.
Если первых два вида потребностей приcущи практически всем биологическимсообществам живой природы, то третий вид принадлежит только представителямчеловеческого сообщества. Именно наличие высших потребностей (еслитакую категорию, как потребности, взять для анализа различий междуживыми существами) является видовым признаком человека. Наличиеи реализация этих потребностей выполняет, на наш взгляд, функцию"ОЧЕЛОВЕЧИВАНИЯ" человека. (Очень важным фактором являетсяФОРМА УДОВЕЛЕТВОРЕНИЯ потребностей на всех уровнях: они различныкак у этнических групп, так и у отдельных людей.) Можно сказать,что ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЛИЧНОСТИ ЕСТЬ ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ ЕЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ!
В масштабах жизнедеятельности человека общение, то есть взаимодействиес другими людьми, является главным условием выживания, а такжеобеспечивает реализацию функций обучения, воспитания и развитияличности [7].
Человеческое сообщество по половому и возрастному признакам состоитиз мужчин, женщин и детей, что позволяет обобщенно представитьвсе формы межличностного общения в виде следующей таблицы (морфологическойматрицы):

Мужчина Женщина Ребенок
Мужчина М+М М+Ж М+Р
Женщина Ж+М Ж+Ж Ж+Р
Ребенок Р+М Р+Ж Р+Р

Задавая каждому представителю сообщества различные социальныероли, получим на пересечении строк и колонок все разнообразиеи многоплановость вариантов взаимодействия между людьми:
МУЖЧИНА - МУЖЧИНА: отец - взрослый сын, друг - друг, брат - брат(взрослые), коллега - коллега, начальник - подчиненный и другие.
МУЖЧИНА - ЖЕНЩИНА: начальник - подчиненнная, муж - жена, коллега- коллега, любовник - любовница, отец - взрослая дочь, брат -сестра и другие.
МУЖЧИНА - РЕБЕНОК: отец - сын (или дочь), учитель - ученик, тренер- ученик и другие.
ЖЕНЩИНА - ЖЕНЩИНА: начальница - подчиненная, подруга - подруга,сестра - сестра, коллега - коллега, мать - взрослая дочь и другие.
Аналогично могут быть рассмотрены варианты социально-ролевых отношенийпар ЖЕНЩИНА - РЕБЕНОК и РЕБЕНОК - РЕБЕНОК.
Так как жизнь - это непрерывный процесс общения в общественнойи профессиональной деятельности и в личной жизни, то в отношенияхмежду членами этих пар часто возникают претензии - выраженноеили скрытое недовольство людей друг другом, связанное, как правило,с неудовлетворением каких-либо потребностей.
В целом в качестве источников претензий (у одного из участниковк другому или взаимные претензии) выступают противоречия, которыевозникают там, где есть:
рассогласования ценностных ориентаций по нравственным нормам,взглядам, убеждениям. Если существуют различия в убеждениях иморально-нравственная несовместимость, возникновение претензийнеизбежно.
рассогласования ожиданий и позиций. Такое непонимание обычно возникаетмежду людьми, разными по возрасту, профессиональной принадлежности,жизненному опыту и интересам. И чем больше эти различия, тем можетглубже стать недопонимание между ними и породить взаимную неприязнь.
рассогласование знаний, умений, способностей, личностных качеств.Различия в уровне образования приводят к тому, что люди становятсямалоинтересны друг другу. Существуют психологичские барьеры из-завозможных индивидуальных различий интеллектуального характера("слишком умный!"), которые могут породить неприязньи привести к вражде. Такие индивидуальные личностные различияв свойствах темперамента, как импульсивность, вспыльчивость, итакие черты характера, как стремление доминировать, бесцеремонностьв обращении и др. порождают напряженность в человеческих отношениях.
рассогласования в понимании, интерпретации информации. Не вселюди от природы наделены одинаковой способностью к по ниманиютого, что происходит с ними и вокруг них. То, что очевидно дляодного человека, может стать неразрешимой проблемой для другого.(Эти вопросы обсуждаются в соционике, нейролингвистическом программировании,психологии понимания, герменевтике и др.)
рассогласования оценок, самооценок. В отношении себя и ситуацииу каждого из участников они могут быть адекватными, заниженнымиили завышенными и не совпадать.
рассогласования физических, эмоциональных и других состояний ("сытыйголодному не товарищ").
рассогласования целей, средств, методов деятельности. Потенциальновзрывоопасной является ситуация, в которой два или несколько человекимеют противоречивые, несовместимые друг с другом мотивы поведения.Каждый из них, преследуя свои личные цели, осознанно или неосознаннопрепятствует достижению целей другими индивидами.
рассогласования функций управления.
рассогласования экономических, технологических и других процессов.[1,2,5]
Наиболее острая форма недовольства проявляется как "процессрезкого обострения противоречия и борьбы двух или более сторон- участников в решении проблемы, имеющей личную значимость длякаждого из его участников." В психологии подобные отношенияопределяются как КОНФЛИКТ - "столкновение противоположнонаправленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельновзятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях илимежличностных отношениях индивидов или групп людей, связанноес отрицательными переживаниями."[1,2].
Каковы же источники противоречий, порождающих конфликты в процессеобщения?
С точки зрения понятия "система" [4] общение - это объединениесубъектов, предназначенное для удовлетворения одного или несколькихвидов потребностей и создающих своим объединением межличностныеотношения.
Данное определение позволяет выявить условия, при которых общениебудет положительным, и основные источники взаимных претензий,которые могут перерасти в противоречие и завершиться конфликтом.Это прежде всего - отношение к основной функции: если все субъекты(участники общения) одинаково понимают и принимают основную функцию,иными словами - если их потребности совпадают, общение, даже приналичии взаимных претензий, будет носить характер сотрудничества,здоровой конкуренции и приведет к положительным результатам. Такв успешно работающем производственном коллективе все сотрудникивносят свой профессиональный и психологический вклад (не всегдадаже видимый!) в его работу. В дружной семье все ее члены поддерживаюти усиливают друг друга.
Но отношение к основной функции может не совпадать. Прежде всегопотому, что интересы людей существенно различны, а потребностиих таковы, что зачастую могут быть удовлетворены лишь за счетнарушения интересов других людей или пренебрежения ими. Например,начальнику нужно, чтобы подчиненный много и хорошо работал заминимальную зарплату, а у подчиненного желания совершенно противоположные...Родители хотят, чтобы ребенок больше времени отдавал школьнойучебе, музыке и иностранному языку, а ребенку хочется иметь большевремени для спорта, чтения и общения со сверстниками. И так далее.
Таким образом, межличностные отношения - новое системное качество,которое появляется в процессе общения, - либо усиливает общающихсясубъектов, либо служит причиной возникновения недовольства, споров,претензий и конфликта между ними.
Для анализа конфликтной ситуации и поиска возможного эффективноговарианта ее разрешения воспользуемся алгоритмом анализа проблемныхситуаций - АРПС [10].
В соответствии с АРПС, анализ начинается с формулирования основнойфункции системы, ее состава и нежелательного эффекта НЭ, возникающегов процессе функционирования системы.
Итак, система "общение" для удовлетворения одной илинескольких потребностей состоит из участников общения А и В (сих индивидуальными качествами), цели общения (потребности) и межличностныхотношений (связей). В процессе общения возникает нежелательныйэффект НЭ1 - претензия участника А общения к участнику В. НЭ1чаще всего возникает, когда один участник общения в процессе какой-либодеятельности предъявляет к другому участнику новые, повышенныетребования или пытается что-то изменить в сложившейся системеобщения, чтобы она выполняла для него дополнительные функции.
Для удовлетворения этой претензии участник В предлагает средствоустранения СУ - некоторое действие, приводящее к устранению НЭ1.(Это действие уже может существовать в данной системе, но в недостаточноймере, или для его выполнения необходимо введение дополнительнойсистемы. Как известно, человеческие отношения - сложная многофакторнаясистема, и средство, решающее проблему, находится не всегда инелегко.) Если предлагаемое СУ удовлетворяет участника А, то нежелательныйэффект НЭ1 устраняется и конфликт не возникает. Если же предлагаемоеСУ не удовлетворяет участника А, то в ситуации возникает новыйнежелательный эффект НЭ2.
Отношения между НЭ1, СУ и НЭ2 связаны причинно-следственной связью:
Если ввести СУ, то НЭ1 устраняется, но возникает НЭ2.
Если же СУ не вводить, то НЭ2 не возникает, но сохраняется НЭ1.
Такая форма причинно-следственной связи создает противоречие -то есть такое свойство связи между двумя взаимодействующими участникамиобщения, при котором нужное для участника А изменение формы общениявызывает недопустимое изменение формы общения для участника В,и наоборот.
Постановка задачи по предотвращению конфликта в идеальном вариантеможет быть сформулирована следующим образом: не вводя СУ и темсамым не создавая НЭ2, устранить НЭ1.
Определим оперативную зону - зону, в которой сталкиваются несогласуемые(в общем случае - противоположные) интересы участников общения.Так как основной функцией общения является удовлетворение потребностей,то очевидно, что оперативной зоной является отношение каждогоиз участников общения к содержанию потребностей и форме их удовлетворения.
Для поиска эффективного решения также важно принимать во вниманиеоперативное время - период возникновения претензии и протеканиясамого конфликта.
Сам конфликт в терминологии АРПС выступает как физическое противоречиедля данной проблемы и может быть сформулирован как предъявлениекаждым участником в ходе общения противоположных требований кодному и тому же:
- объекту потребности (например, "Эта земля должна быть моей,а не его, чтобы моя столица была дальше от границы!");
- содержанию потребности (например, "Я сделаю то, что Я хочу,а не то, что Ты хочешь, потому что я лучше тебя знаю, что правильно!");
- способу реализации потребности (например, "Отдыхать мыбудем в горах, а не на море, потому что я люблю кататься на лыжах,а не барахтаться в грязной воде!").
Среди причин можно назвать и другие субъективные факторы, например,просто неприятие людьми друг друга, возникающее на основе рассогласований,рассмотренных выше.
Идеальный конечный результат - ИКР: необходимо найти в содержаниипотребностей каждого участника такие ресурсы, которые позволятполучить результат общения, удовлетворяющий одного из участникови не вызывающий негативного состояния другого участника. Специалистыпо ведению переговоров определяют его так: не ведите позиционныйторг! Говорите об интересах, а не о позициях! [9]
Результат разрешения претензии (конфликта) для каждого из участниковможет быть оценен следующим образом: победа, компромисс или подавление(поражение) [2,8]. Для анализа межличностных отношений и оценкипсихологического состояния каждого участника составим таблицу(морфологическую матрицу) возможных сочетаний этих результатов.

ВЫИГРЫШ КОМПРОМИСС ПОДАВЛЕНИЕ
ВЫИГРЫШ + 0 -
КОМПРОМИСС 0 0 -
ПОДАВЛЕНИЕ - - ;

Из девяти возможных сочетаний результатов выхода из конфликтатолько вариант совместного сотрудничества (при взаимном принятии)на общую цель дает каждому участнику ощущение выигрыша. Во всехостальных вариантах одна или обе стороны ощущают неудовлетворенность,которая со временем неизбежно становится причиной новых конфликтов.Этот вывод подтверждается всей историей человеческих отношенийи проявлением страстей на самых разных уровнях - государственных,социальных, национальных, личностных...
Как уже указывалось выше, основная функция системы "общениесубъектов" - удовлетворение потребностей. Рассмотрим способы,посредством которых система реализует свою основную функцию накаждом из уровней потребностей и, соответственно, корни возникновенияконфликтов.
На биологическом уровне удовлетворения потребностей претензиивозникают из-за отсутствия достаточного количества пищи либо еесоответствующего качества, жилья ("своей территории"),желаемого партнера по сексу и так далее. Претензии также возникаютиз-за индивидуальных различий между людьми: предпочтение различнойпищи, различных вариантов отдыха, планирования семьи и т.д.
В человеческом сообществе биологические потребности реализуютсячерез социальные формы. Чаще всего причиной неразрешимости всехпретензий является отсутствие материальных возможностей.
На социальном уровне все уже просто "кипит" от конфликтныхситуаций, одна часть которых корнями уходит в биологический уровень(материальный доход), а вторая часть вытекает из психологическойпотребности самоутвердиться - быть значимым в обществе. Комплексноеи крайнее проявление этой тенденции - власть ради власти, то естьвозможность распоряжаться судьбами себе подобных.
При реализации человеком своих потребностей в интеллектуальнойи творческой видах деятельности может быть создан продукт, которыйобеспечит его создателю социальный престиж и материальный достаток.Рост социального престижа творческой деятельности (умный, талантливыйи т.д.), и материальные возможности, которые обеспечивают ее результаты(скульптуры, фильмы, изобретения, картины и т.д.), часто вызываютзависть у других людей и также становятся предлогами для конфликтов,корни которых уходят в первый и второй уровни.
В историческом плане развития как человечества, так и отдельногочеловека потребности развиваются в их постоянном взамодействиии влиянии друг на друга, определяя и обуславливая появление обратноговлияния: не только "снизу вверх", но, с определенногопериода, и "сверху вниз": так, например, истинное религиозноемировоззрение определяет и пронизывает жизнь человека "навсех уровнях".
Неприязнь (вражда) между людьми, когда она уже возникла, становитсятрудно устранимой, так как связанные с ней отрицательные эмоциональныепереживания весьма устойчивы, возникают автоматически и с трудомконтролируются сознанием.[5]
Таким образом, если источники возникновения конфликтов лежат вбиологической природе человека, то способы выхода из конфликтоввсецело зависят от уровня "очеловеченности" его участников.

Л И Т Е Р А Т У Р А
1. Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения кофликтов /Хрестоматияпо социальной психологии. - M.: Международная педагогическая академия,1994. C. 76-87.
2. Корнелиyс Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт. /Хрестоматияпо социальной психологии. - M.: Международная педагогическая академия,1994. C.54-76.
3. Маслоу А. Мотивация и личность. /Теории личности западно-европейскойи американской психологии. Самара: Издательский дом "БАХРАХ",1996. - 480 с.
4. Меерович М.И. Формулы теории невероятности. Технология творческогомышления. Одесса. ПОЛИС. 1993. - 242 c.
5. Немов Р.С. Психология. Книга 1. Психология.- Москва: "Просвещение","Владос". 1995. - 573 c.
6. Общая психология. Под ред. А.В. Петровского. - М.: Просвещение,1986. - 464 с.
7. Семиченко В.А. Психология общения. Киев: "МагистржS",1997. ж 150 с.
8. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. - Киев: Внешторгиздат,1991. ж 200с.
9. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию. М.: Наука, 1992. - 156 с.
10.Шрагина Л.И., Меерович М.И. Основы культуры мышления. М.: Школьныетехнологии. 1997. N5. - 200 с.